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    参观医院学习心得体会

    来源:书业网 时间:2016-03-12

    篇一:参观医院心得体会

    参观南方六家中医院心得体会

    这些年我们医院在院领导的正确领导下,在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展,医院的规模也壮大了,医院的硬件设施也得到了改善,为医院的长远发展,院领导组织全院中层外出参观学习,以下是我在学习中的体会:

    我们一行三十人怀着一颗激动的心参观了南方六家三甲中医院。大医院有大医院的特色,也是在市场竞争中求生存和发展,向管理要效益,特别是三甲中医院那么多,竞争非常的激烈,他们要打破政策依赖性和缺乏激励机制的内部管理体制,进行人事制度和奖金制度改革,假如我是其中一家医院的一员我会感到压力特别大的,怎样使医院形成学术优势、人才优势、疗效优势、专业优势、价格优势和信誉优势等等,是我们面临的一个严峻的考验。博彩纵长,取其精华。也是此次参观学习的目的!

    首先令我感触最深的是苏州中医院的历史经历及丰厚的文化底蕴,苏州是吴门医派的发祥地,人文荟萃,名医辈出,吴门医派对祖国医学的发展作出了不可磨灭的贡献。肩负着传承和发扬吴门医派历史重任的苏州市中医院创建于1956年,经历五十多年的发展,现已成为一所医疗、教学、科研相结合的综合性中医院。目前是全国示范中医医院和三级甲等中医院、南京中医药大学苏州附属医院、上海中医药大学联合培养研究生基地、国家药品临床研究基地单位。苏州中国医药研究所、苏州市中医学会、苏州中医药博物馆设于本院。它与我们有相似之处就是新医院已于2011年初正式启用。而我们也面临新院建设搬迁工作。医院的建设中充分体现了中医特色、地方风貌和现代气息。,融合了苏州古典园林造园艺术的中药百草园,更增添了医院浓厚的中医文化氛围。苏州中医医院全体医务人员发扬吴门医派学术精华和文化特色应该说是值得我们学习的,尤其是各位护士长在护理管理上的心得值得借鉴,我们现在的护理队伍是处于年轻化,许多人不具有吃苦耐劳的品质,加上自身素质高低不同等等,导致工作的积极性下降和护理队伍的不稳定因素。 持续质量持续改进是我们护理工作面临的一个难点,充分发挥护士长的职能作用,来正确实施护理管理、护理服务、护理技术的决策,并且他们还制定了

    病房管理的质量检查标准,制定病房管理小组工作内容并能正确的实施,出现问题后进行护理缺陷分析,进一步提出整改措施,来不断提高护理质量。

    随着社会对护理质量要求的提高,护理工作范畴的拓展和细化,对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。如何在有限的人力资源下保证护理质量,合理配置护理人员已经成为当今护理管理的一个重要问题,医院的善于管理,专于管理是我们值得学习的,大医院的管理是人的管理,而小医院的管理是事情的管理,这也是我们需要学习的,因为每个医院都有自己的院情。

    在参观病区时,听了病区护士长的讲解以及在临床工作的经验积累,我真正的认识到了沟通的重要性,护士与病人之间的沟通交流,是护理工作中不可忽视的重要内容,随着优质护理病房的开展,新形势下的护理工作也在逐渐完善,以病人为中心,实行人性化服务,对病人进行身心全方位多层次的护理,护士的一言一行、一举一动,都对病人的心理情绪有着很深的影响,这就要求护士必须转变思想,提高护理服务意识,掌握沟通技巧。通过与病人沟通,拉近护患间的距离,了解病人的身心状况,使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。在实践中,护士长要不断完善自我,从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力,同时具有良好的(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)沟通意识,用知识武装头脑,用平常人的心理占领思想阵地,在护士中树立良好形象,从而更好地发挥沟通功能,提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。

    总之,这次的学习对我触动很深,我们营造了一个和谐的护理团队,提高了自身的修养,为以后的工作生活塑造了一个良好的开端,最后我非常感谢院领导给我这个机会,我会在以后的工作中更加努力,为中医院美好的明天而奋斗!

    妇产科 郭琳

    2012年4月20日

    篇二:医院参观学习体会

    赴粤医院学习考察体会

    在公司安排下,我有幸随同董事长和其他同事一行对广州康华医院、东华医院、东莞肿瘤医院进行了参观学习,从考察的整体情况来看,每个医院现代化的功能建设,浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化的服务理念都给我留下了深刻的映像。为期两天参观的时间很短,受到了启示良深,开阔了思路。

    总体说来,每家医院都有自己的特点,但本人认为最具参考价值的是东莞康华医院,以“苍生为念,厚德载医”为建院宗旨的东莞康华医院。短短八年的营运,从无到有实现年创收8个亿的骄人成绩,其先进的管理理念与运营模式值得我们学习与深思。

    1、“园林式”医院特色点

    康华医院园林绿化面积比例惊人,营造特色“园林式”医院。使得医院在定位上不在是单纯的治疗场所,还附带绿色疗养功能,从而提高医院整体品质层次,扩大影响力。

    2、“开放式”诊疗环境

    医院建筑融入社会,无围墙、无大门。南北两面各开通了公交车站。交通便利,楼层之间长廊相连,连锁超市、水果鲜花店、书店、自助银行、快餐店、配套设施一应俱全,营造小生态体系,方便患者在院内的衣食住行基本需求。这种无围墙的开放式设计让病患更有亲切感,为整体品牌形象提高亲民度。同时带动院内其它附属产业的消费,形成长期的盈利增长点。

    3、深化便民的细节

    医院设有四个急诊大厅,从而有效的解决了患者排队等候问题。排队时间过长,对于品牌实力强大的公立医院来说可能问题不大,但对于处于品牌建设期的民营医院来说,这个细节的缺失将会流失不少患者。较多初次就诊的患者出于便利性,会选择相对方便的医院进行就诊。因此这点在我们医院运营期间是应该要进行着重考虑的问题。

    就诊导视系统醒目合理,方便患者找到所要就诊科室,不会因为找不到而产生急躁感,从而给医院带来品牌负面印象。医保一卡通服务立式机,诊室实行一室一诊,诊桌为椭圆无角设计;走廊及厕所的安全扶手和等候区排坐旁的“手机加油站”等无不体现医院的细节关怀。营造良好便利的就医环境。

    4、“亲民式”的护理服务

    护士的服务站由总到分,门诊大厅、病房楼层中间,患者从始至终都能看见护理人员的身影,给病患营造一种方便和安全的就医环境,让患者产生踏实可靠的就医感。 训练有素的微笑服务是医护人员的显著特点,连清洁人员和安保人员见到外来人员都会统一问候语,营造一种细致化的亲切就医环境,提高医院整体品牌形象。

    5、“温馨和谐”的医院文化

    康华医院非常重视价值理念和文化建设。正门特设“康华医院展览馆”,多功能会展厅中间摆放了医院全景沙盘。从入口的建院志到图文并茂的宣传册,再到雅致的声像视频介绍讲解。使陌生人迅速熟悉医院的发展历程和规模,对医院产生熟知的品牌印象。院内设有工作人员休息区,里面有

    网吧、音乐厅、游戏厅、阅览室及体育活动厅为一线护理人员创造了良好的休闲环境,从而产生积极的工作态度,正面的工作心态反馈给患者,形成良性的医患互动。

    6、打造“重点科室”的经营概念

    康华医院引进高精尖设备及技术,着力打造重点科室概念,深化延伸重点科室医疗优势和影响力。用以点带面的形式来扩大整体品牌的影响。在赢得社会美誉度的同时也带动了其它科室的发展。重点科室设计人才培养机制和竞争激励机制,以此提高诊疗服务和医疗研究水平,从而保障了重点科室持续性的前沿优势和核心技术竞争力。

    7、完整市场营销系统的构建

    医院组建了完整的市场营销团队可即时开展市场调研工作,通过对本地医疗市场宏观环境变化、周边医院经营管理情况变化、患者需求变化情况的调查分析,得出即时真实市场数据为医院调整运营方向提供决策支撑。使得医院运营方向能在最大程度上贴近市场变化,从而掌握市场主动权。

    8、零层渠道营销

    康华医院开展社区服务活动、与厂企事业单位签订医疗服务合同等拓展工作,保证了渠道客户的来源。同时从内部最优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌,并推行优质平价策略,让市民认同了对“高大上”的康华确实好而不贵的良好口碑。

    康华医院提供网上寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目,从而使患者直接面对医院,减少中间环节,正真意义上实现了零层渠道营销。 提高了患者对品牌的信任度。

    总之,虽然考察时间不长,广州庞大的流动人口、厂企资源与益阳的市场环境差异颇大。但我从整体角度更加全面的看到了广州民营医院的发展情况,为我对自己市场营销推广工作提供了参考,更激发了我努力拼搏、奋勇赶超的动力。

    市场部--夏雨

    2015年7月28日

    篇三:参观学习医院管理的考察心得

    参观学习医院管理的考察心得

    一、各医院情况与党建特色

    (一)xx中医院情况与党建特色

    1、基本情况:xx中医院是一所以中医内科为基础,骨伤、康复为重点的综合性中医院,是福建省中医临床、教学、科研中心之一。1995年3月被国家中医药管理局授予全国“示范中医医院”、“三级乙等中医医院”等称号。全院建筑面积3万平方米,开放床位510张,现有在职人员600多人,共产党员222人,设置20多个临床科室。医院坚持开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,保持中医药特色,与时俱进,以优美的医疗环境、优良的服务态度、独特的治疗方法、精湛的医疗技术为广大患者服务,使医院的精神文明建设和医疗工作获得同步发展。

    2、医院与党建特色:一是注重思考党员与团员队伍如何发挥作用;二是注重党建管理与业务管理结合与融合,提出围绕医院抓党建,以党建带动团建,完善大党建与大政工体系的工作思路;三是环境清洁卫生,制度管理规范;四是党政领导互动,建立党政集体研究决策机制;五是对中层干部进行管理培训,并建立谈话制度;六是有设置职代会并让它发挥作用。七是开展患者就医满意度调查。八是鉴于民主党派人士较多的缘故,想方设法与民主党派竞争争取“党员源”,确保党员队伍新生力量的培育。

    (二)xx中山医院情况与党建特色

    1、基本情况:xx中山医院创建于1928年,医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。医院占地100亩,建筑面积6万多平方米,现有床位1600余张,教职员工2300余名,党员760多人。

    年门、急诊量220万余人次,收住病人约4万人次。设有33个临床学科、10个医技科室、2个分院,2个分部、4个社区医疗中心。医院秉持“自强不息,止于至善”的校训和“团结、敬业、求实、创新”的医院精神,坚持“以病人为中心”的宗旨,在医院改革和管理、精神文明和政治文明建设方面取得可喜成果,连续多次被评为省、市文明单位。XX年度被评为福建省抗击非典先进集体、XX年荣获全国卫生系统先进集体、XX年被评为全国精神文明建设工作先进单位、2011年获得xx市五一劳动奖章和福建省抗震救灾先进集体等光荣称号,2011年获福建省第十届文明单位殊荣。

    2、医院与党建特色:一是注重党员队伍教育与管理;二是注重党建管理与业务管理结合与融合问题;三是环境清洁卫生,制度管理规范;四是完善党政领导联席会议制()度,党委发挥政治核心作用,服务医院这个中心的发展,党委办公室改变为党群工作部;五是注重医院品牌形象的建立与发挥作用。六是注重改善党务工作环境,关心培育党务干部,促进干部健康成长。

    (三)xx中医院情况与党建特色

    1、基本情况:xx中医院是全国首批示范性中医医院,一所集中医医疗、教学、科研为一体的综合性中医医院。现在员工上千人,设置病床900张,科室配置48个,医院占地150亩,建筑面积9.6万平方米,年门诊量百万人次,年出院病人1.6万人次。

    2、医院与党建特色:一是在中医院服务厅门口便闻到中药味道,去年中医药业务收入占40%,平均每天开出中药饮片1吨,这是典型中医特色;二是根据病人需要提供煎药并快递服务;三是懂得因地制宜做好急救服务;四是立足对台优势开展两岸中医交流活动而成为中医药对台交流基地;五是注重每季度评选最

    满意科室及最满意员工并公示一次;六是环境清洁卫生,制度管理规范;七是领导互动得力,管理成效显著。

    (四)xx长庚医院情况与党建特色

    1、基本情况:xx长庚医院是台塑集团在大陆第一家医院,属于民营医疗机构,系与xx海沧公用事业发展有限公司共同投资兴建。医院于2005年5月获准设立,总投资约13亿元人民币,总建筑面积140万平方米,占地面积70万平方米。医院规划床位2000张,首期500张病床已于2008年1月15日正式投入使用。作为一所集医疗、保健、颐养、科研于一体的高等级医院,除了服务xx辖区外,还将辐射福州、莆田、泉州、xx、龙岩以及广东的潮州等地。

    2、医院特色:一是注重人性化服务设施的投入;二是注重员工培训与教育管理;三是注重人性化服务;四是环境清洁卫生,制度管理规范;五是管理实行业务与管理分开。

    二、学习体会与借鉴

    一是党政领导互动,建立科学决策机制。[xxxxx]x三家公立医院领导互动有力,实行党政联席会议制度,对重大事项、重大投入项目安排、职称评定、大额资金使用时进行党政领导集体研究与决策,并进行院务公示,此举既体现党内民主集中制的贯彻执行,又能充分落实院务公平、公开、公正原则,有利于领导班子沟通协调与增进团结,有利于提高医院干部群众参与单位事务的知情权、主动参与权与决策建议权的能力发挥,有利于党的事业的持续健康发展,结果才会让医院业务能力持续增强,推动党建工作扎实推进,才能确保三个文明建设卓有成效。一是实行党政分开,互相配合,共同促进。党委以党建为主,主要

    负责党内具体事务的管理、如精神文明建设、卫生行风建设、医风医德教育、投诉调查与处理等,院长负责医疗业务管理为主,重大事务经党政领导集体联席会议研究决定。二是注重调查研究,着重对社会关注的就医环境与投诉的热点、难点问题进行调查与研究,提出解决对策与措施,及时加以解决。三是注重党政务公开与公示,以提高员工的知情权,有利于调动员工积极性。

    二是坚持以人为本,注重科学培养人才。参观学习的四家医院都能够坚持以人为本,注重人才队伍的建设与培养管理,特别是三家公立医院均注意到高职称队伍人才的培育。一是注重临床实践提练。通过临床诊断治疗途径训练专业技术人员,以提升他们的专业技术水平,以促进专业技术人员向更高层次迈进。二是注重理论科研教育。通过教学与科研途径引导与教育专业技术人才要注重专业理论知识的学习研究与内涵提升,及时掌握前沿专业理论知识,有利于提高专业技术水平。三是注重打造成长环境。为专业技术人才提供适宜发展的环境与条件,如专业进修、课题研究、外派指导、工作待遇等。四是注重中层干部与党务干部的培养与使用管理,有利于提高后备干部与技术骨干力量的储备能力。

    三是始终舍得投入,注意培育品牌形象。各家医院历来重视对外形象的树立与提升,多年来始终舍得投入时间、精力、人力、物力与资金等要素进行管理,并注意到目前医院竞争压力大、病人服务需求高的形势需要,纷纷结合本医院特色,借助医院管理年、等级医院评审等载体,不断加强医院内涵建设,提高管理能力,努力打造优质服务的医院品牌形象。一是舍得设备投入。医院舍得投入资金购买先进检验检测诊断技术设备与设施,提高医院诊断治疗水平;二是舍得培育人才。医院舍得从时间、精力与资金投入培育专业技术人才,各医

    院均注重培养高级专业技术人才,硕士、博士、教授导师等人才层出不穷;三是舍得后勤保障。医院舍得投入管理资金做好后勤保障管理,所有参观学习的医院比较重视环境绿化、硬化、美化管理,车辆停放管理比较到位,内外环境卫生非常整洁,这些充分表明后勤管理很好、很到位,值得我们学习。

    四是坚持科学管理,医院管理绩效显著。由于医院注重制度建设,管理制度比较完善,工作管理措施有力,工作管理比较到位,员工队伍带动较好,结果导致医院效益持续上升,员工福利得到保障,社会服务需求良好的局面。一是管理制度较健全。各医院均制定系列管理规章制度并上墙张贴,提醒员工与群众知晓,有利于互相监督。二是内部管理比较到位。由于医院内部管理比较到位,才会出现医院整洁卫生、车辆停放有序,员工文明素质较高的现象。三是注重服务满意度调()查。各医院注重医疗环境、医疗质量、文明服务等方面的建设与管理,基本上每个季度均开展对病患及其家属的就医情况满意度调查,以评选最优秀科室与最优秀员工活动,有利于提高医院管理能力与水平,又能避免医患关系紧张。四是注重开展人性化服务。xx中医院发挥本院煎药的特色优势,帮助病患煎药及快递送药服务,既消除病家煎药麻烦,又与病人拉进距离,实现“零距离服务”,同时也稳定本院的“病号源”,这个做法是一举多得的好例子值得借鉴。五是实现经济社会效益双丰收。在参观学习过程中得知2011年xx中医院业务收入1.3亿元,xx中医院收入4亿元,中山医院收入8.5亿元,各院方表明业务收入均递增,说明医院管理付出得到应有的收获回报,表明心里比较欣喜与宽慰,希望借助今年公立医院改革浪潮再继续开拓创新,再度迈向辉煌。