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    公关礼仪的现代职能

    来源:书业网 时间:2016-03-15

    篇一:浅析公关礼仪的职能

    浅析公关礼仪的职能

    摘要:随着社会的发展和人类文明的进步,公关礼仪在人们生活、工作以及学习中起着越来越重要的作用,塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊是其重要职能,公关礼仪使人们建立良好的人际关系、建立和谐的家庭,更有助于人们成就自己的事业。了解公关礼仪的职能是前提,更重要的是要懂得礼仪,有效地发挥公关礼仪的职能,个人和组织要加强公关礼仪的学习和教育,同时也要正确把握公关礼仪的原则,学会运用公关语言,善于运用公关艺术并将公关礼仪与现代科技结合起来,从而起到提高工作效率,提升生活质量的作用。

    关键字:公关礼仪;职能;职能发挥;

    引言

    古往今来,公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在现代社会中,随着各国的日益开放化、文化多元化以及全球化时代的到来,人们的交往也更加广泛、频繁和便捷,这些变化使人们对公关礼仪的需求日益迫切化。公关礼仪到底有什么样的职能,我们要如何更加有效的发挥其职能自然引起了我们的关注。

    一、公关礼仪的含义

    公关礼仪,是一个组织的成员或公关人员在公关活动中,为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。简言之,公关礼仪是一个组织所应具有与其自

    身形象相适应的行为规范。要更深刻的理解公关礼仪的含义,还需要从这样几个方面来把握:公关礼仪是公共关系学与礼仪学的完美结合,公共关系的主体是社会组织,公共礼仪的目的是塑造组织良好形象,公关礼仪注重双向传播与沟通。

    总之,礼仪是公关礼仪的基础,公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用和拓展。要学好公关礼仪知识必须首先学好礼仪的基本知识。

    二、公关礼仪的职能

    由于现代社会的日益开放化和世界文化的多元化以及全球化时代的到来,世界各国人们的交往日益频繁与快捷,必然要求人们在交往过程中知礼、懂礼、用礼,人们对公关礼仪的需求日益迫切。目前,无论是政府机关、学校、企业、公司,还是事业单位、商场、服务行业等都在强化公关礼仪的学习,以期提高从业人员的礼仪修养与水平。公关礼仪的职能主要体现在如下几个方面:

    (一)塑造良好形象

    这是是公关礼仪的第一职能,公关礼仪不仅关注整体形象的塑造,同样也关注每个组织成员良好形象的塑造。组织形象是由组织的美誉度、知名度来衡量的。公关礼仪是提升组织美誉度、扩大组织知名度非常有效的加速器。公关礼仪把组织成员的个人形象看作组织形象的组成部分,是组织形象的基础。公关礼仪可以使个人的言谈举止大方得体,服饰、待人处事方面做到恰到好处,使个人体在适当的场合做适当的事,从细节体现个人修养、从处事方式上体现个人素质,从而避免失礼、细节的不当破坏个人形象。组织拥有良好的组织形象

    就等于拥有了一笔无形的财富,它能提升组织的社会地位和竞争能力,也能美化市场,美化社会环境。

    (二)沟通信息

    这是公关礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%行为表情。一个人讲话时,他的语音特点和表情远比他讲述的内容更易打动听者,这些特点也是让听者印象最深刻的部分。恰当的语速、合适的语调、语气以及交谈时正确的站姿、手势、面部表情等各种肢体语言传递的信息是比言语内容传递的要丰富、真实的多,因此也是沟通信息的关键。公关礼仪正是这样一个让个体在与他人沟通时能把握好细节,做到文明礼貌沟通的学科。

    (三)联络感情,维护组织内部的团结

    是公关礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。同时,公关礼仪能使人气质变得温和、能教人尊敬别人,也能化解矛盾,变对立为合作,组织的团结、凝聚力 一刻也离不开公关礼仪。

    (四)增进友谊,拓展组织对外友好交流

    是公关礼仪的第四职能,公关礼仪的宗旨是内求团结完善,外求和谐发展。公关礼仪既可以促进内部的团结,又可以拓展对外的友好交往,是组织广结良缘。公关礼仪强调待人文明礼貌,尊重友善,同

    时注重以良好的仪容、仪表、仪态出现在社交场所。良好的形象与修养必然会得到公众的赏识,这有利于增强人际间的吸引力和友好交往,有利于结识新朋友,扩大社交圈。

    此外,公关礼仪还有助于建立良好人际关系,促进身心健康;提高思想道德,树立正确的人生观和价值观;规范文明建设,促进社会精神文明的建设;提高社会适应性。

    三、如何有效地发挥公关礼仪的职能

    (一)加强公关礼仪的学习和教育

    个人要加强公关礼仪的基本常识的学习,学习时可采用多种方式,如理论教学法、案例讨论法、形态训练法、情境模拟法等。组织要营造礼仪的氛围,开辟礼仪学习的第二课堂。讲礼仪文化融入校组织活动中,形成良好的学习氛围,组织可以通过开展礼仪知识的竞赛和礼仪体验活动,并鼓励个体积极投身于组织文化建设中,不断积累经验,使个体感受礼仪的风采与重要性。使个体在在实践活动中把握礼仪,将学习到的理论知识激活。

    (二)正确把握公关礼仪的原则

    公关礼仪的原则主要有:礼仪的系统整体原则 、平等适度原则、遵时守约原则、自信自律的原则、信用宽容的原则、差异性原则、以及尊重习俗原则与风俗禁忌原则,和谐适度原则,外事礼宾顺序原则,女士优先原则。只有我们正确把握这些原则,将礼仪视为一个完整体系,在对外交往和公关交往中,不忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、

    信仰、职业都决定了用什么样的礼仪接待他们,同时做到平等适度,让人觉得礼仪恰到好处,个人做到诚实守信、遵时守约、宽容大度,自信自律,这样将有助于公关礼仪职能的发挥。

    (三)学会运用公关语言

    语言是人类使用频率最高、最重要的交际工具,是维系人际关系的重要纽带。公关语言是语言在公关实务领域的具体应用,以礼貌语言为基础,公关礼仪要有公众意识,还要具有感染力、能够打动对方。运用公关语言要做到原则性与灵活性相统一,遵守公认的语言规范及语言文明礼貌。此外,还需要掌握公关礼仪的表达艺术,使自己的语言能赢得对方的信任,在说话时分清场合、看准时机,不同对象、不同身份的人采取不同的语言方式,同时做的说话时传情达意。

    (四)善于运用公关艺术

    学会公关礼仪的基本知识是发挥公关礼仪的职能的基础,其职能的良好发挥还依赖于公关艺术的把握和运用。公关艺术主要体现在三个方面:公关协调艺术、公关交往艺术和公关形象艺术。公关协调艺术又包括组织内部和外部的协调技术,组织内部成员之间要相互尊重、以礼待人,坦诚沟通、相互感激并把内部成员视为合伙人;组织外部则体现在迎客热情、真诚友好、彬彬有礼,耐心倾听、善于理解、换位思考,诚实答复、实事求是、知错就改,疏通渠道、友好往来、信守承诺。运用好公关交往艺术要把握好魅力展示和三A原则(接受、赞成、重视),处理好接近吸引和互补吸引,恰当把握交往时间技巧;在公共关系中,组织的公关形象至关重要,把握公关形象艺术

    篇二:论现代公关礼仪的重要性

    论现代公关礼仪的重要性

    摘要:现代公关礼仪是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和,是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。我通过收集有关公关礼仪的资料和对生活中的人进行调查,然后通过分析结合自己的看法得出的一些结论。有礼走遍天下,无礼寸步难行。礼仪让我们的社会更加文明,更加和谐,人们的生活更加健康。 关键词::现代公关礼仪重要性

    一、公共关系

    (一)公共关系含义:公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会科学和管理艺术。

    (二)特征与作用:它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别,而与人际关系两个既有联系又有区别,人际关系是公关活动的基础,而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性,公关工作并不是一件容易的工作,为此社会上还成立了专门的公关公司。

    它是组织形象的一种宣传形式,在社会组织“内求团结,外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位,发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

    二、礼仪

    (一)礼仪的含义:礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则,是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式,也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

    (二)特征与作用:对于我们完善个人形象,提高自身修养,增进交往、改善人际关系,组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪,它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出,礼仪所到之处非常广泛,小到仪容仪表的礼仪,大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习,我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪,更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则,否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

    三、礼仪的认识

    日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍,他

    人介绍,为他人介绍,集体介绍等。第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍,业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务是广泛存在的现象。从礼仪的角度来讲,做介绍恐怕有下面几个要点需要注意,第一个要点就是介绍的时机,介绍的时机说明它什么包括具体时间,具体地点,具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的,比如在那儿看电影呢你在那看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人,你这不合适。第二,介绍的主角,就是谁出面来做介绍,比如场就俩人,一男人一女人,一个老人一孩子,一长辈一晚辈,双方介绍时需要一个主动介绍者,这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼,握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

    四、礼仪的职能与发挥的作用

    礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养,外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过:“美是一种善。”但是,在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中,我们强调内在美德的决定性地位的同时,不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关礼仪可以密切与外部公众的关系,形成和谐、融洽、合作的关系,获得公织的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。 美德是精神上的一种宝藏,但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪,无论什么事情,必须具有优雅的方法和态度,才能显得漂亮,得到别人的喜悦。”

    五、公共关系在工作运用

    公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克・杰夫金斯所说:“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。因此,公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在:共同的产生条件――商品生产的高度发展;共同的指导思想――用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介――大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分, 公共关系与市场营销的区别。主要表现在:

    (1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域,最多不过是经济领域内,但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外,公共关系还涉及政府、学校、医院等各种

    组织,远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性,学科应用范围也更为广阔。

    (2)目的不同市。市场营销的直接目的是销售产品,从而进一步扩大赢利,产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象,产生良好的公众信誉,从而使组织获得长足的发展。

    (3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动,如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用,离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

    结语: 自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关,进而有利于各种事业的发展。 我们只有做好应有的礼仪才能为自己在社会上形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

    篇三:公关礼仪基本知识

    公关礼仪基本知识

    现代公关礼仪的职能

    一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

    二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。

    其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

    三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。

    以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。

    四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。

    社交礼仪的原则:

    一、 真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人, 所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。

    二、 平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素, 不要自以为是, 不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此, 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信 ,要活泼但不能轻浮。

    三、 自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。

    四、 信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与朋友交,言而有信。在社交场合, 尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖廷迟到。二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事, 要说到做到, 即所谓:言必信,行必果。故在社交场合, 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到, 反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界,容许别人有

    行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友是最好方法。

    现代公关礼仪的表现

    一、语言类礼仪:可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

    语音类:是通过不同的语音来表示礼仪的意思, 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当,需轻柔时勿高昂,需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

    口头类:通过口头语言的方式表达的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

    书面类:是通过书面语的方式表达的礼仪,用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点:一是礼节性;二是规范性。

    二、身体语言类:分为表情语言和动作语言。

    表情语言类:通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪,人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线,包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的,“眼语”是像灵魂的一面镜子,通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬,横眉冷眼指仇敌,眉来眼去指情人暗送秋波。

    动作语言类:通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多,有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言,如用大拇指表示赞扬、了不起;伸出小拇指表示鄙视;在人背后指点表示不礼貌;拇指朝上表示好,朝下表示坏;向上同时伸出中指和食指成“V”字, 表示胜利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

    三、饰物语言类:通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪,一种是通过各种物品代表的礼仪。

    首先,服饰和物品昭示着社会风尚。其次,服饰和物品是一种情感的象征。再次,服饰和物品是一种美的演绎。

    四、洒晏类礼仪:通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节,古今中外,以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则,通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌,以求此后友好的发展互相的关系。

    现代公关礼仪的类型

    一、 内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

    二、 从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

    公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待

    的礼仪。

    商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

    个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。