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    收费站年工作总结

    来源:书业网 时间:2015-12-30

    精选范文:收费站年工作总结(共2篇)

    收费站年工作总结

    xx收费站位于保津高速公路的中心,是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人,平均年龄24岁,其中团员29名,是一支年轻有战斗力的收费队伍。xxxx年12月18日开通以来,全站职工一直以收费为中心,以“增强服务意识,争创四个一流”为目标,高效的开展工作,现将xxxx年工作总结如下:

    一、收费工作为中心,续创佳绩
    xxxx年共完成收费额1459万元,xxxx年结至12月5日共完成收费额15689290元,比去年同期增长了26%,有望提前完成全年的收费任务。

    二、加强班子建设,严格管理
    xxxx年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设,搞好团结。树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”,大兴团结进取之风。
    在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》,结合站内实际情况,制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。

    三、抓好行风建设,提高服务质量
    行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此,xx收费站在管理处的正确领导下,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以车为本”的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即:三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即:优质的服务、优美的环境、优良的秩序,“四化”即:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措,即:文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
    通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。

    四、突出特色工作,展保津风采
    1、开展站地共建,树立形象。
    在形象创新工程活动中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位,互相帮助,解决困难。并付诸于行动,与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊”的植树活动,种植树木1000株,在当地引起极大反响,xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动,捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了xx站的知名度。
    2、以网为媒介,增大宣传力度。
    随着信息化时代的到来,网络人群的快速增长,越来越体现出网络宣传的传播范围广,社会影响大的优势,我站正是抓住网络这一特点,建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页,为司乘人员详细讲解了收费政策,说明了收费用途。在网站上,我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信,有对收费工作提出的建议,也有同行之间的交流,对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话,提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时,我站建立了局域网,提高了工作效率,节约了办公耗材,使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
    3、规范档案管理,档案目标管理通过省二级验收。
    我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制,站长亲自负责,办公室主抓,建立了档案室,实现文书、会计和业务档案综合管理,设专职档案员一名,兼职档案员两名,形成了以档案室为中心,各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷,档案分类、编目科学,期限划分准确,排放合理,案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。xxxx年10月20号,我站在省三级的基础上,再上新台阶通过了省二级验收。
    4、抓学习,提高职工整体素质。
    我站立足于本职需要,加大培训力度,开设英语、计算机培训班,把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道,改善知识结构,重复抓三方面的工作:一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能,每季末举办一次“青工比武”竞赛,进行专业

    收费站年工作总结第2页

    知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,如每周以班组为单位进行思想交流,探讨工作体会,每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。

    五、搞好团支部建设,增强活力
    团支部建立了运行机制,本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支部建设,在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习,增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动,如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等,通过这些活动,不仅丰富了职工的业余生活,还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦,自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼,我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。

    六、绿化、美化站区,携手共建美丽家园
    过去的xx站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼,满目疮痍。春季多风,尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季,各类寄生蚊虫肆虐,严重影响全站职工的身体健康,同时也有损于霸州站的外部形象。
    针对此情况,收费站决定全体职工自己动手,优化环境,我们清扫垃圾、铲除杂草,平整出土地20多亩,铺设好灌溉管道,种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理,宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所,xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园,绿地、花坛、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩摆放在草地之中,用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地,竹林之间,速生柳已是绿树成荫,美不胜收。
    如今的xx站,绿树立映着蓝天,青草抚着大地,优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。

    七、加强后勤管理,提供保障
    1、高度重视安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有检查,检查有记录,采取防治结合的有力措施,及时排除安全隐患,有效的防止事故的发生。
    2、对食堂管理大胆改革,实行承包制,成立伙委会,对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督,减轻了办公室负担,提高了饭菜质量,创造良好的就餐环境,为一线职工作好坚实的后盾。
    一年来,我们根据上级的部署和安排,取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,进一步提高管理水平和服务质量,调动各个环节的积极因素,发挥最大潜能,为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。

    [收费站年工作总结(共2篇)]

    篇一:收费站2013年工作总结

    收费站2013年目标管理工作总结

    2013年**收费站在上级党委的正确领导下,坚持以科学发展观统领收费工作,以提升服务质量和服务水平为突破口,紧紧围绕收费中心工作,以“精细精诚、精益求精”的服务精神,强化管理、依法收费、文明收费、优质服务,创建工作有了新的突破,实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013年度工作情况总结如下:

    2013年工作情况

    一、收费管理工作

    (一)强化收费管理,收费工作取得了显著成效

    通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准,坚持“应征不漏,应免不征”,勤查有效证件,对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登[收费站年工作总结(共2篇)]记造册,积极采取各项措施堵漏增收。

    (二)完善各项制度,努力提高精细化管理水平。

    为进一步加强收费站内部管理,使收费站各项管理制度化、规范化,4月18日,组织各部门人员召开专题会议,对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改,对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善,努力提升制度的有效性和可操作性,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设作强有力的制度保证。

    (三)重视职工业务技能培训,提高收费队伍整体素质

    2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名,“十万辆车无差错岗位能手”1名,“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

    (四)加大内部稽查力度,促进收费服务工作进一步规范化

    2013年1月至6月26日,共开展站级互查2次,内部稽查631次,查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序,提高了收费人员的综合服务能力。

    (五)认真执行重大节假日小型客车免费政策, 不断提升收费站窗口服务水平。

    收费站严格按照上级文件要求,认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策,提前部署、周密安排,积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

    三、加大目标管理工作力度,提高综合服务水平

    (一)加强制度建设,努力实现管理能力新提升

    根据**要求,收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划,组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

    (二)进一步加强维稳和安保工作,确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划,一是认真落实维稳工作责任制,完善应急机制,开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

    中积极开展民族团结宣传教育,大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就,宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面,努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。三是认真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作,严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。

    (三)票据管理工作

    票据管理工作能做到细致、明确,权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况,站从未出现措手不及的情况。并且,账目记录仔细完整,票据日清月结。

    (四)机械设备管理工作

    坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动,加强单车经济核算,促进了机车维修与保养,提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

    (六)综合服务工作

    按照年初制定的工作计划,做到分工明确,密切配合,突出重点,工作到位。积极协调各方关系,做好公文运转、督察督办、会议服务等工作,确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用,修改完善信息管理办法,共上报信息40余条。

    (七)坚持安全生产促稳定,全面加强安全生产工作

    一年来,收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神,坚持预防为主、防治结合的原则,狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练,切实提高了解决突发事件的应变能力;同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动,进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围,切实增强了职工的安全生产意识。

    (八)计划生育工作

    计划生育工作作为一项重点来抓,年初制定详细的工作计划,详细摸底调查,加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。

    四、党组织建设和精神文明创建工作

    1、党组织建设工作

    (1)加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育,抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育,做到时间、内容、人员、效果四落实,同时及时传达贯彻上级党委的重大决策,目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理,开展民主评议党员活动,对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

    (2)加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度,使党内生活制度化、规范化;二是坚持民主集中制原则,重大事项经集体研究决定,充分发挥支部的战斗堡垒作用。

    (3)抓好党员发展工作。严格执行发展程序,对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

    (4)深入开展党的群众性实践教育活动,及时制定了活动方案、学习计划,学习教育活动计划细、方法新,体现了“领导带头解读,党员学习全覆盖”的特点。7月27日,站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动,依照局党委的同一要求,结合收费站工作实际,制定了支部的学习计划,计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等,确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前,站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。

    8月14日起,站党支部开始组织党员展开学习,党支部书记对学习内容进行导读、解读,党员谈学习体会,写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底,站党支部领导班子成员共组织集中学习5次,党员集中学习6次, 除借调4名党员外,其余12名在职党员全部参加学习,人均学习12个学时,单位学习总学时为24个学时,站党员领导干部、党员结合学习内容和实际,积极撰写学习心得体会12篇。11月5日,按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会,召开比较圆满。

    (5)开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务,深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际,慰问了精河县武装部的官兵。

    (6)开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺,公开、透明承诺,结合自己的职责任务和岗位实际,用公布栏的形式进行公示,接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动,发挥党员先锋模范作用,为职工群众办实事、办好事。在各项活动中,为职工群众办实事3项。

    2、加强精神文明建设,搞好“创建”工作,巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设,全面提升收费站文明单位的创建质量,我们将巩固和创建有机结合,在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓,不断探索求真务实,与时俱

    下页 余下全文

    篇二:收费站2015年工作总结

    提档进位求突破 创新思路促超越

    全力推进站所工作再上新台阶

    [收费站年工作总结(共2篇)]

    2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年,也是绘制“十三五”发展蓝图的谋划之年,更是XXX收费站快速发展的一年。一年来,XXX收费站在上级单位的正确领导下,以十八届三中四中全会、习近平总书记系列讲话精神为引导,认真贯彻落实全省交通运输工作会议精神,以“XXXX”“XXXX”活动为抓手,科学谋划、创新超越,在全所职工的共同努力下,收费管理日趋规范、业务素质稳步提升、优质服务不断加强、安全保畅成效显著,较好的完成了全年各项工作。

    一、主要成绩和工作措施

    (一)层层分解,内外兼修,实现收费管理新突破。瞄准目标不松动,按照管理处下达的收费任务,XXX收费站迅速对本年度收费形式进行分析,认真科学测算,迅速落实目标责任制,将收费任务层层分解到班组及个人,并按照月度与班组计划完成情况建立了业绩考核档案,切实做到了“千斤重担人人挑、个个肩上有指标”,顺利实现了费收任务超额完成。截止11月15日,XXX收费站出口车辆共计通行XXX万辆,入口车辆共计通行XXX万辆,累计征收通行费XXX万元,完成全年计划任务XXX万元的XXX%,收费系统设备完好率超过98%;所领导坚持每日到收费现场督导工作,每月定期召开2次收费例会,每月至少参加班组例会1次,及时全面了解各班组的工作情况及热、难点问题,研究制定应对措施,促进费收工作有序进行;同时,

    以“迎国检”为契机,不断完善规范各项迎检材料,抓好内业资料整理,以实用为根本,以规范为目标,认真做到逐条整理、查漏补缺,进一步修订和完善各项管理制度,逐步完成各类档案资料的整理归档工作,做到形式统一、内容完备、存放有序。

    (二)靓化窗口,用心服务,树立红色高速新形象。微笑服务是内动力,是对外展示的魅力标签。对此,XXX收费站一是聘请所内“微笑讲师”在全所范围内开展微笑培训,不断激发职工服务热情和积极性,营造人人争当“微笑之星”良好氛围;二是从职工的“思想关”入手,定期对职工进行思想沟通和疏导,让职工切实固牢服务观念、提升服务决心,使其充分认识到“红色高速路”窗口服务形象的重要性,真正将手势服务、微笑服务转化为日常工作的自觉行为;三是分批次组织业务骨干分批赴兄弟站所学习交流,取长补短;四是加强一线督导,要求所领导从“文山会海”中脱离出来,到一线各收费班组中去,注重细节,亲身示范,现场规范纠正职工每一个收费动作;五是推行小时提醒工作制,监控员对收费现场每小时对收费员的微笑服务、岗上行为等进行“温馨提醒”;六是XXX收费站通过收费例会、班组学习会、班前讲评等形式,通过集体讨论、录像回放等载体,强化职工用心服务意识,不断改进微笑服务水平。通过一系列举措,XXX收费站全体职工微笑服务水平明显提升。

    (三)科学部署,灵活处置,筑牢安全保畅新堡垒。为做好安全保畅工作,XXX收费站成立了安全保畅工作小组,详细制定了各类突发事件应急预案,坚持以实战需求为准则每季度组

    织开展应急演练活动,不断强化职工安全防患意识,使职工面对突发事件能分工清楚、协同配合、随机应变、临危不乱,切实提高各类突发事件的应急处臵能力。同时,针对XXX收费站特殊地理位臵和安全工作实际,形成了XXX收费站与路政、养护、监控中心四位一体的针对性、操作性较强的信息共享机制。一旦发生事故造成车辆大量拥堵、滞留,XXX收费站将通过实施四位一体的信息共享机制,提前获知信息,及时做好预防准备工作,安排人员、备足钱票、开足道口,以最快的速度确保车辆快速安全分流。今年春运、清明、五一和国庆期间,所职工以娴熟的技能和优质的服务圆满完成了安全保畅任务,赢得司乘人员一致好评。

    (四)固本强基,全面发展,描绘队伍建设新蓝图。XXX收费站着重强化职工专业技能和综合素质的培养,丰富活动载体,组织各类学习和外出交流,搭建职工展示自身才华的平台,全体职工业务技能和综合素质有明显的提升。一是竞争上岗激发队伍活力,XXX收费站采取竞岗演讲、面试、民主测评方式对空缺的收费班长岗位实行竞争上岗,为优秀人才提供公平竞争、展示自我的舞台;二是竞赛比武常态化。XXX收费站坚持高速公路建设持续开展劳动竞赛的经验,实行劳动竞赛的常态化,通过开展“强业务,提服务”、“提服务,保增收”等各种形式的主题劳动竞赛活动,促进良好机制形成,扎实作风养成,推动XXX收费站各项工作又好又快发展;三是在全所范围内开展“品读红色经典,扬帆青春理想”青年读书活动,营造全民阅读的良好氛围。

    (五)党群共建,充实内涵,构建职工和谐新家园。为深化“XXX”活动,以“三严三实”要求扎实推进红旗党支部创建,XXX党支部积极与XXX党支部开展结对共建活动,坚定理想信念,锤炼干事作风,实现结对互促、双向受益、共同提高;不断扩充书屋图书画册,使职工们通过在书屋的学习,加强知识的总结和积累。

    二、存在的困难和问题

    一年以来,XXX收费站各项工作稳固提升,也取得了一定业绩,但还存在许多不足,主要表现在三个方面:一是部分职工微笑服务、手势服务意识有所下降,容易被情绪所影响;二是部分职工学习缺乏主动性,学习氛围不浓;三是职工农场建设还需要进一步完善,确保淡季时节蔬菜的供应。

    三、十三五工作计划

    1、坚持开展微笑服务,努力将XXX收费站打造成 “微笑示范站所”;

    2、加大对各类偷逃通行费行为的查处力度,避免通行费流失;

    3、建成一支“招之能来,来之能战,战之能胜”的应急保畅队伍。

    成绩属于过去,荣誉鞭策未来!在即将到来的国家“十三五”建设的新时期,XXX收费站将以十八届五中全会精神为指南,以更加昂扬的斗志,更加扎实的作风,更加优质的服务,努力服务于过往司乘人员,为不断提升“活力黄黄”“红色高速路”品牌形象而不懈奋斗!